Hubungan Mutu Pelayanan Keperawatan Dan Respon Time Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Balai Pengobatan Puskesmas Puspo Kabupaten Pasuruan

Abstract

Mutu pelayanan keperawatan dan respon time masih menjadi permasalahan pada pelayanan rawat jalan, sehingga dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kesehatan di puskesmas. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui hubungan mutu pelayanan keperawatan dan respon time perawat dengan tingkat kepuasan pasien rawat jalan  Penelitian ini menggunakan desain analitik korelasional dengan pendekatan cross sectional. Populasi semua pasien rawat jalan pada bulan Juli 2026, sampel sebanyak 40 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Instrumen penelitian meliputi kuesioner mutu pelayanan, respon time perawat dan tingkat kepuasan. Analisis data menggunakan uji spearman’s rho. Penelitian ini telah memperoleh persetujuan etik nomor 535/KEPK-UNHASA/VII/2026. Hasil penelitian menunjukkan mutu pelayanan kategori baik sebanyak 37 responden (92,5%), respon time perawat kategori cepat sebanyak 30 responden (75%) dn tingkat kepuasan kategori sangat puas sebanyak 26 responden (65%). Hasil uji Spearman’s rho menunjukkan terdapat hubungan yang signifikan antara mutu pelayanan dengan tingkat kepuasan (p=0,000; r=0,592), serta respon time dengan tingkat kepuasan (p=0,000; r=0,678). Semakin baik mutu pelayanan keperawatan dan semakin cepat respon time perawat, maka semakin tinggi tingkat kepuasan pasien. Temuan ini menunjukkan bahwa peningkatan kualitas pelayanan keperawatan dan kecepatan respons perawat merupakan faktor penting dalam mewujudkan pelayanan kesehatan yang berorientasi pada kepuasan pasien.