Gambaran Kepuasan Pelayanan Pada Orang Tua Pasien Anak Berkebutuhan Khusus Di Klinik Pratama Sentra Budi Perkasa Palembang

Abstract

Kepuasan pelayanan merupakan respon atau penilaian seseorang setelah membandingkan antara harapan dengan pelayanan yang diterima. Kepuasan orang tua pasien menjadi salah satu indikator penting dalam menilai mutu pelayanan kesehatan, terutama pada anak berkebutuhan khusus (ABK) yang memiliki hambatan dalam aspek fisik, intelektual, sosial, emosional, komunikasi, maupun perkembangan. ABK dapat mengalami berbagai kondisi seperti speech delay, autism spectrum disorder (ASD), cerebral palsy, dan global developmental delay yang membutuhkan pelayanan kesehatan, terapi, dan rehabilitasi secara berkelanjutan sesuai kondisi dan kebutuhan masing-masing anak. Di Indonesia, ketidakpuasan terhadap pelayanan kesehatan masih ditemukan. Data di UPTD Puskesmas Selensen menunjukkan bahwa 17,4% pasien menyatakan belum puas. Tujuan: Mendeskripsikan karakteristik responden berdasarkan usia, jenis kelamin, pendidikan, dan pekerjaan serta mengidentifikasi tingkat kepuasan pelayanan pada orang tua pasien anak berkebutuhan khusus di Klinik Pratama Sentra Budi Perkasa Palembang. Metode: Penelitian kuantitatif deskriptif dengan pendekatan cross sectional. Sampel berjumlah 20 orang tua pasien ABK yang dipilih sesuai kriteria penelitian. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner kepuasan pelayanan. Hasil: Berdasarkan tingkat pendidikan, sebagian besar responden memiliki pendidikan SMA sebanyak 14 orang (70,0%), dan berdasarkan pekerjaan, responden terbanyak bekerja sebagai Ibu Rumah Tangga sebanyak 14 orang (70,0%). Kesimpulan: Pelayanan di Klinik Pratama Sentra Budi Perkasa Palembang telah memenuhi harapan orang tua pasien ABK dan menunjukkan tingkat kepuasan yang baik.