Hubungan Nurse Caring (Dilihat Dari Perspektif Pasien) Dengan Patient Satisfaction Terhadap Pelayanan Keperawatan Di Ruangan Irna Penyakit Dalam RSUD Arifin Achmad Pekanbaru

Abstract

Kepuasan pasien merupakan salah satu indikator mutu pelayanan keperawatan yang dapat dipengaruhi oleh perilaku nurse caring. Perawat yang menunjukkan sikap peduli, empati, komunikasi yang baik, dan responsif terhadap kebutuhan pasien dapat memberikan pengalaman pelayanan yang positif sehingga dapat meningkatkan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan nurse caring yang dilihat dari perspektif pasien dengan patient satisfaction terhadap pelayanan keperawatan di Ruangan IRNA Penyakit Dalam RSUD Arifin Achmad Pekanbaru. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan desain deskriptif korelatif dan pendekatan cross sectional. Sampel penelitian berjumlah 161 responden yang dipilih menggunakan teknik accidental sampling. Data dikumpulkan menggunakan kuesioner perilaku nurse caring dan kuesioner patient satisfaction. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar responden menilai nurse caring dalam kategori baik sebanyak 97 responden (60,2%), sedangkan patient satisfaction sebagian besar berada dalam kategori sangat puas sebanyak 103 responden (64,0%). Hasil uji statistik Chi-Square menunjukkan nilai p-value <0,001 (p<0,05), yang berarti terdapat hubungan yang signifikan antara nurse caring berdasarkan perspektif pasien dengan patient satisfaction terhadap pelayanan keperawatan di Ruangan IRNA Penyakit Dalam RSUD Arifin Achmad Pekanbaru.